Trocas e Devoluções

Políticas de Troca e Devolução

Queremos que você tenha uma experiência incrível com a Serena e se apaixone por cada detalhe! Mas, se por algum motivo o produto não for o que você esperava, fique tranquila, estamos aqui para ajudar.

Devolução

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar:

Sem uso;
Com todas as etiquetas fixadas;
Na embalagem original.

Após recebermos o item devolvido, faremos a análise e, estando tudo conforme as condições acima, você poderá optar pelo reembolso ou crédito para futuras compras.

Troca

As trocas podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. É importante que o produto esteja nas mesmas condições mencionadas acima. Caso o item solicitado para troca não esteja disponível, oferecemos um vale-compra ou outro produto de sua escolha.

Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp: (11) 97631-3487. Nossa equipe estará disponível para te orientar e esclarecer dúvidas.

Frete de Troca e Devolução

O primeiro envio de troca é por nossa conta!
Para devoluções, os custos de envio são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeitos ou erros no pedido.

A sua satisfação é nossa prioridade, e estamos sempre à disposição para garantir uma experiência especial.